El modelo está diseñado para que las empresas solo paguen por los problemas resueltos de manera autónoma por la inteligencia artificial
Zendesk, líder en soluciones deinteligencia artificial para la experiencia del cliente (CX), ha anunciado un avance significativo en la forma en que las empresas pueden invertir en IA para mejorar su servicio al cliente. Como parte de su compromiso continuo con la innovación, Zendesk ha introducido un modelo de precio basado en resultados, diseñado específicamente para sus agentes de IA, una medida que refleja la evolución de la automatización en el servicio al cliente.
Con la expectativa de que hasta el 80% de las interacciones con los clientes estén automatizadas en un futuro próximo, Zendesk ha desarrollado un modelo de precios que se adapta a esta nueva realidad. Este modelo asegura que las empresas solo paguen por los problemas resueltos de manera autónoma por la IA, alineando los costos directamente con el valor entregado.
Nikhil Sane, SVP de Estrategia de GTM y Precios de Zendesk, destacó: “El compromiso de Zendesk con la innovación siempre ha estado impulsado por una profunda comprensión de las necesidades en constante evolución de nuestros clientes. Nuestra solución de precios basados en resultados es más que un simple modelo de precios; es un reflejo de nuestra dedicación a impulsar un éxito real y medible para nuestros clientes” comentó.
El nuevo modelo de precios de Zendesk ofrece flexibilidad, simplicidad y escalabilidad, permitiendo a las empresas integrar agentes de IA de manera que se ajusten a sus objetivos específicos. Con un nivel inicial de uso sin costo adicional, los clientes pueden escalar sus operaciones automatizadas a medida que crecen sus necesidades, con un seguimiento claro y transparente en todos los canales. Este enfoque asegura que las empresas puedan gestionar sus presupuestos de manera efectiva, optimizando su integración de IA sin enfrentar costos inesperados, todo mientras mantienen el control sobre cómo y cuándo implementan soluciones automatizadas.
Reconociendo la importancia de la automatización para gestionar la creciente demanda en CX, Zendesk incluye capacidades de agentes de IA en todos sus planes de Zendesk Suite y Support. Con esta transición a precios basados en resultados, Zendesk no solo está reflejando el valor real de la IA, sino que está garantizando que todas las empresas puedan ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y eficientes.
