Leo Burnett se enfoca en la experiencia y crea el rol de Chief Experience Officer

Leo Burnett North America nombró a Matt Marcus para el
recién creado cargo de Chief Experience Officer. Su cartera de clientes
incluirá Kellogg, Kraft, General Motors y Miller Coors, entre otros. Él
comienza en la posición de inmediato e informará a Liz Taylor, directora
creativa de Leo Burnett Worldwide, y trabajará en estrecha colaboración con
Jordan Doucette, CCO, Leo Burnett Chicago; Bob Winter, CCO, Leo Burnett Detroit;
y Lisa Greenberg, CCO, Leo Burnett Canadá.

“Marcus es un alma innovadora, colaborativa y creativa
que continuará presionándonos y transformándonos a nosotros y a nuestros
clientes a través de un trabajo fresco y con visión de futuro” dijo
Taylor.

Marcus se asociará con los CCO de la agencia para crear
programas que se mantengan al día con el ritmo y la proliferación de la
tecnología y las necesidades siempre cambiantes de los clientes. Será
responsable de supervisar las estrategias de experiencia del cliente multicanal
que generen crecimiento para Leo Burnett y sus clientes.

Marcus se une a la agencia en un momento en que la
experiencia se ha convertido en un elemento cada vez más importante del
recorrido del consumidor, con casi tres cuartos (73%) de las personas que
identifican la experiencia del cliente como importante para las decisiones de
compra y una de cada tres (32%) personas declaran que se alejarían de una marca que
aman después de solo una mala experiencia.

“Esta es una oportunidad increíble para ayudar a una de
las agencias más reconocidas del mundo a contar sus historias a través de las
nuevas tecnologías, de manera no lineal” dijo Marcus.