Gonzalo Hita de Telecom
Gonzalo Hita, COO de Telecom Argentina, comentó en el panel Industrias
del futuro: tecnología en transform-acción, durante Jornadas,
que la estrategia de la empresa se define con el cliente como objetivo, por lo
que mejoraron su servicio para desafiar al máximo sus límites. “Brindamos un ecosistema de productos para que
el cliente tenga razones para quedarse, para reducir el churn, con
conectividad, por un lado, entretenimiento, por el otro, y productos basados en
nuestras capacidades tecnológicas”.
Explica que, como el consumidor no solo exige precios y productos,
tuvieron que modificar sus estándares de servicios para adaptarse a la nueva
realidad. Tuvimos que llevar los plazos de instalación a 48 horas
máximo, simplificar los canales de contacto vía WhastApp, incorporar asistencia
al técnico al hogar, entre otros”.
“Es indispensable conocer mejor las necesidades de los clientes y
tomar decisiones basadas en datos. Conocer mejor al cliente, y completar su
ecosistema de servicios, le generará mayor conveniencia, más
satisfacción” agregó.
El directivo se refirió además a la llegada de la tecnología 5G al país.
“Tenemos más de 200 sitios de 5G, es una evolución tecnológica, no una
revolución. Aún no encontramos mecanismos de monetización. Hay que encontrar un
modelo de negocios que lo valorice”.
Por otro lado, indicó que la plataforma Flow “es el punto de
encuentro del entretenimiento y acceso a todos los contenidos: TV lineal,
streaming, música, gaming. Nos convertimos en un producto flexible, competimos
en la misma arena con otras OTT. Hay muchos operadores que no pueden
desarrollar este producto y por eso trabajamos con Red Intercable para
ofrecerlo. El trabajo que hacen las pymes, en todo el país, es gigantesco,
y colaboramos con ellas”.
