ARRIS Group informó que su solución WorkAssure Workforce Management es actualmente utilizada por más de 12 mil técnicos en la región Caribe y Latinoamérica (CALA), en donde ha completado más de 3 millones de órdenes de trabajo en 2011.Para apoyar aún más el crecimiento de sus clientes regionales, ARRIS ha seleccionado al equipo de Sigma Systems Global Services para ofrecer gestión de proyectos locales y servicios de ingeniería para ayudar a integrar el WorkAssure con los sistemas back-office de los proveedores de servicios. Bajo los términos del acuerdo, ARRIS continuará en poder de la responsabilidad principal para la venta y desarrollo del producto a medida para cada mercado.”Hay un reconocimiento cada vez mayor por parte de los MSOs de América Latina de que WorkAssure les ayuda a proporcionar a sus suscriptores las más rentables, sensibles y efectivas capacidades para instalación en el hogar y solución de problemas” dijo Bryant Isaacs, presidente de Comunicaciones y Medios de ARRIS. “Tenemos una relación de larga data con Sigma Systems. Sus recursos locales y la experiencia en sóftwer de back-office aumentará nuestras capacidades de servicio al cliente WorkAssure en la región CALA” agregó.WorkAssure proporciona a la industria de cable y banda ancha una amplia gama de herramientas para mejorar el servicio al cliente, con interconexión en tiempo real en servicio de campo, despacho, inventario y personal de apoyo. Sus virtudes aumentan la productividad, reducen errores y mejoran la fiabilidad y calidad.
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