Pedraza: Emplear un estándar abierto posibilita poder convivir con varios proveedores de cajas en una misma infraestructura
Este 2010 estamos apostando al servicio al cliente, a hacer nuestro servicio mucho más confiable pero sobre todo a lograr una mejor satisfacción del cliente final dijo a PRODU Cecilia Pedraza, CTO de Cablemás de México.Tecnológicamente estamos haciendo un gran cambio en toda la estructura de back office, en los sistemas de facturación, de seguimiento de ventas, de instalaciones. Eso nos va a permitir poder tener un lanzamiento de ofertas en cortos tiempos y de una forma más integrada de los servicios entre sí detalla Cecilia.Cecilia se refiere a otros importantes cambios tecnológicos en el área de video, implementando más video digital. Hasta ahora veníamos siguiendo tecnologías propietarias, en particular de Scientific Atlanta, con muy buenos resultados y por eso seguimos trabajando con ellas en algunas de nuestras áreas de cobertura. No obstante, en otras ciudades hemos decidido optar por un estándar abierto, el DVB-C, que permite hacer una apuesta a futuro y tener una oferta por un lado más económica para los segmentos de nivel socioeconómico bajo y una oferta más atractiva en cuanto a la variedad de servicios digitales para los niveles socioeconómicos más altos.De acuerdo con Cecilia, en el estándar DVB-C hay actualmente muchos proveedores de cajas y de acceso condicional. La ventaja es que nosotros estamos integrando ahora dos cajas pero el empleo de un estándar abierto posibilita que tú puedas convivir con varios proveedores de cajas en una misma infraestructura. Eso hace posible la competencia entre proveedores y en consecuencia hace que los costos bajen, el servicio sea mejor y el usuario se ve beneficiado siempre.
