Balmore Aguinaga Borja: Apuntamos a clientes que no tienen paquetes con TV y a llevar una factura de US$17, a US$20 o US$40
(Lorena Sánchez). Balmore Aguinaga Borja, director de Estrategia y Desarrollo de la compañía de telecomunicaciones EPM-Bogotá, afirmó a PRODU que ofrecerán comercialmente el servicio de IPTV en octubre. Se focalizarán en la interactividad y valores agregados como VOD, karaoke, email y llamadas telefónicas con identificación en pantalla. La estrategia para lograr mayor proactividad en retención de clientes es el empaquetamiento, tanto de los servicios de Internet, TV y telefonía por la misma red, como de una misma factura. “Apuntamos a clientes que no tienen paquetes con TV y a llevar una factura de US$17, a US$20 o US$40. Te permite ahorrar como operador por venta única y trasladarle al cliente un beneficio de 30% a 40%, respecto de compras separadas”.“Nuestra ventaja es que seremos el primer operador que prestará IPTV en Colombia. Ofreceremos el servicio comercialmente en dos meses. Estamos adquiriendo los equipos, los set top box –cuyo costo asumirá la empresa-, la videoteca y programas de control de acceso al contenido, para garantizar que no habrá piratería”.Según el directivo, las pruebas realizadas tuvieron resultados muy satisfactorios en calidad de imagen, cambio de canales e interactividad, tópicos críticos en la implementación de la nueva tecnología. En Medellín hicieron pilotos con 80 clientes durante 6 meses y en Bogotá están desarrollándolos con 90 clientes.“Ofreceremos un paquete básico de 70 a 100 canales pero queremos enfocarnos en una oferta personalizada para que el cliente pueda escoger los 7, 8 que suele mirar y lo vea en el precio”. Pero la negociación con los proveedores de contenidos “es un problema, porque te ofrecen los 10 canales de su portafolio. Hemos avanzado para que flexibilicen con los que realmente le interesan a los clientes”. Además de canales básicos, buscan contenidos especializados para segmentar en grupos de clientes por perfiles de necesidades específicas, que denominan “ocasiones de consumo”: Diversión (juegos, eventos deportivos, turismo, modas), Informacion y Comunicación.EPM-Bogotá forma parte de UNE EPM Telecomunicaciones, negocio de Empresas Públicas de Medellín. Con cabecera en esa ciudad, la casa matriz posee más de 200 mil clientes y participa en las empresas del rubro Colombia Móvil, Empresa de Telecomunicaciones de Pereira y Edatel. Además, es propietaria de Orbitel, Emtelco y Emtelsa. Balmore Aguinaga Borja es economista especializado en finanzas, regulación y gestión de nuevas tecnologías de información y telecomunicaciones. Posee 20 años de experiencia en el sector y lidera el proyecto de IPTV de la compañía.
