La atención, el seguimiento y la capacidad de respuesta son elementos clave en el crecimiento de Bitcentral. Fred Fourcher, CEO de la empresa, dijo a PRODU que su equipo de soporte recibe capacitación constante a fin de facilitar el trabajo de quienes llaman a Bitcentral solicitando resolver dudas o eventualidades relacionadas con soluciones de la compañía.”El servicio de soporte se lleva a cabo desde la sede en California. No es un servicio administrado por terceros como sucede con otras compañías, y es un orgullo para nosotros el saber que el 87% de los temas se resuelven durante la primera llamada. El tiempo total que se requiere para resolver una duda o eventualidad es muy corto, y es debido al entrenamiento que ofrecemos al personal que compone el equipo de soporte” dijo.Agregó que “aprovechamos estas llamadas para acercarnos a nuestros clientes y verificar cuál es el nivel de satisfacción con nuestros productos y servicios y qué esperan de los mismos”.Respecto a la expansión de la empresa hacia Latinoamérica, Fourcher dijo que mantendrá vigente la filosofía de simplificar flujos de trabajo y ofrecer las soluciones más confiables. “Al principio, los clientes de la región no estarán acostumbrados a un trato así de directo con el fabricante; pero convencerlos de que es posible, es parte de nuestro trabajo”.Por otra parte, aseguró: “Tenemos la intención de seguir creciendo y es posible que instalemos otra sede en la región más allá de nuestra presencia actual en México y Argentina”.
