Brown: Quiero poder decirle al usuario cuando me llama, con conocimiento de causa, el problema que estamos experimentando
Cable Onda, el proveedor de servicios de televisión por cable y de banda ancha más grande de Panamá, perteneciente al Grupo Medcom, ha instalado dos sistemas Observer RPM-200 (Remote Program Monitor) del fabricante Volicon, para examinar y monitorear automática y proactivamente la transmisión de todo su repertorio de más de 200 canales digitales y 100 analógicos, desde su centro de operaciones de la red (NOC, por sus siglas en inglés de Network Operation Center), logrando con ello una operación más eficiente y una mejor calidad del servicio.“Una de las razones que nos motivó para comprar ese equipo es por tratarse de un sistema de monitoreo robusto y confiable que nos daba unas grandes ventajas, ya que después que tu tienes tal cantidad de canales, y dos redes multicast y simulcast, es totalmente inmanejable si no cuentas con un sistema como este para realizar el monitoreo, primero porque no puedes ver todos los canales a la vez, no hay un NOC que te maneje toda esa cantidad de información a la vez, entonces con un sistema como este ya tu tienes visibilidad constante sobre tus canales”, declaró a PRODU Karlos Brown, gerente sénior de Operaciones de TV e Infraestructura de Cable Onda.El Observer RPM monitorea y graba 500 o más canales de video para la integridad de la señal de audio y video y garantiza al operador, por correo electrónico o mediante alertas SMS, si la señal no se conforma según límites especificados con anterioridad. El monitoreo abarca la detección de niveles bajos de audio, video congelado y video ausente.Con la instalación del Observer RPM Cable Onda ha visto una mejora generalizada en la calidad de su recepción así como en el tiempo de respuesta a la recuperación de la transmisión de señales que se van. Lo anterior se ha traducido en consecuencia, en un marcado descenso en las llamadas de clientes por dicho motivo, lo cual representa un verdadero indicador de una mejora en lo que respecta la satisfacción a sus clientes.No obstante lo anterior, Karlos reconoce que dada la cantidad de redes y canales que maneja Cable Onda, para hacer mucho más eficiente la operación lo que corresponde es ampliar la dotación de sistemas de monitoreo. “A pesar de que manejamos varias redes, sólo compramos dos servidores Observer, pero si yo tuviera que recomendar este equipo, diría que cuando tu tienes gran cantidad de canales tienes que monitorearlos más a menudo y en ese sentido lo que conviene es comprar dos, tres o cuatro servidores adicionales que te monitoreen menos cantidad de canales y te puedan dar la información mucho más rápido, porque hoy en día ese es un requisito que pide el cliente”.Consultado al respecto de si está previsto adquirir sistemas Observer adicionales en un futuro inmediato por parte de Cable Onda dice Karlos: “No sé si este es el momento de decírtelo antes de obtener toda la información que necesitamos, puesto que ahora estamos en el proceso de analizar todas sus ventajas. Yo creo que es un sistema de monitoreo muy interesante pero en sus full dimensiones nos faltan por probar algunas cosas para llegar a una conclusión definitiva acerca de sus bondades, pero es un equipo muy bueno”.
