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Una reciente
encuesta realizada por TransUnion ha revelado que los consumidores de la generación Z son notoriamente inconstantes cuando se trata de mantener sus
suscripciones de streaming. Según los resultados de la encuesta, el 30% de los
encuestados de esta generación canceló más de un servicio en los últimos seis
meses, y otro 30% admitió haber cancelado al menos una suscripción.
Estos
números muestran una tendencia más marcada en comparación con el promedio
general de encuestados, donde el 24% de los consumidores habían cancelado al
menos un servicio y el 15% había dado de baja más de uno. Incluso entre los
millennials, el 32% había cancelado al menos un servicio, y el 18% había
cancelado más de uno.
Solo el 31%
de los consumidores de la generación Z afirmaron no haber cancelado ninguna
suscripción en los últimos seis meses, en contraste con el 47% de todos los
encuestados y el 40% de los millennials.
El motivo
principal para las cancelaciones se debió a los aumentos en los precios, con el
52% de todos los encuestados, el 43% de la generación Z y el 53% de los
millennials citando esta razón como la causa principal de sus decisiones. Otras
razones comunes incluyeron finalizar una película o programa de televisión que
solo estaba disponible en el servicio (29% de todos los encuestados), la
percepción de que el servicio no ofrecía nuevo contenido (28%), y el acceso a
credenciales de inicio de sesión de otra persona (17%).
También se
observaron diferencias notables entre los grupos de edad en lo que respecta a
la presencia de publicidad en los servicios de suscripción. Alrededor del 34%
de todos los encuestados, el 29% de la generación Z y el 40% de los millennials
informaron que todos sus servicios de suscripción incluían anuncios, mientras
que el 51% de la generación Z, el 46% de los millennials y el 44% de todos los
encuestados dijeron que algunos de sus servicios tenían publicidad. Solo un
pequeño porcentaje, el 14% de los millennials, el 21% de la generación Z y el
22% de todos los encuestados, afirmaron que ninguno de sus servicios de
streaming por suscripción tenía anuncios.
Cabe
destacar que la encuesta en línea se llevó a cabo entre 3.000 adultos mayores
de 18 años, en el período comprendido entre el 27 de septiembre y octubre de
2023. La generación Z se refiere a las personas nacidas entre 1995 y 2005,
mientras que los millennials abarcan aquellos nacidos entre 1980 y 1994.
Diana Pérez de L’Oréal: Hemos crecido en alcanzar la generación Z
Omar Badoui de México: Transformamos las experiencias publicitarias en la región
