Víctor Teuhtli Estrada, director de Producto de Totalplay
De acuerdo con Víctor Teuhtli Estrada, director de Producto de Totalplay México, -empresa filial de Grupo Salinas-, el desafío de la TV Paga a nivel global es ofrecer soluciones adecuadas e integrales, ello si el operador se desea adaptar adecuadamente al mercado de TV Everywhere, dijo a PRODU.Los retos son tener soluciones de contenidos multipantallas. Plataformas que puedan manejar contenidos, pero también opciones adicionales. Un cliente que nos ha comprado todos los servicios espera una atención única, como soporte técnico, facturación, entre otros afirmó.Cuando hablamos de tener múltiples servicios en una sola cuenta, hay diferentes formas de atacar estos mercados. Hay más de 90 millones de clientes de móviles en el país. Ahí es donde está el mercado y Estrada agregó para los mercados de triple y cuádruple play, sólo el 11% de los dispositivos en México son smart TV y pocas son 3D. Para que el cliente viva la experiencia completa que Totalplay ofrece, tanto el servicio, como el contenido y los dispositivos deben ir acompañados.Dijo que Totalplay se ha adaptado a las necesidades del mercado. En 3D debemos tener contenidos que ofrecerlos a nuestros clientes, así como dispositivos adecuados en los que se pueda visualizar. Y dijo que la premisa para las compañías de TV Paga siempre debe ser sus suscriptores.No debemos ver al cliente como usuario de servicios separados, debemos encarnos en una experiencia integral del cliente consideró.
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