El ingeniero Roberto Muñoz, natural de México, adjudicado al área de cable-modems y ruteadores de Motorola Broadband, con base en Ft. Lauderdale, Florida, fue uno de los conferencistas de este Canitec 2001.Muñoz se reunió con produ.com para responder sobre algunas inquietudes que presentaron los cableoperadores.¿Cómo se puede agregar servicios de datos en una red que sólo fue diseñada para TV?“Específicamente en la arquitectura. La subdivisión por nodos tiene que ser cuidadosamente estudiada, haciendo un cálculo de tráfico, por ejemplo, cuántos suscriptores van a tomar y qué tipo de servicios y qué velocidad de datos le van a ofrecer. Hay que hacer un análisis de cuál va a ser la penetración por nodo de esos servicios y tener un estimado de cuántos canales van a necesitar por retorno. Al mismo tiempo, en el downstream, hacer un cálculo para no saturar el ruteador, el CMTS. Hay que subdividir los nodos para que tengan una cierta capacidad para que podamos dirigir cada CMTS, la señal de cada ruteador, a ese nodo y no sobrepoblar el head-end con CMTS que estén yendo a diferentes nodos. Es decir, cuando ponemos la fibra óptica, subdividimos el área de cobertura en diferentes nodos, queremos que esas fibras vayan específicamente a un nodo. Algunas de las consideraciones anteriores, al inicio de los 90’s, cuando empezó a ponerse fibra óptica, simplemente se ponían transmisores de alta potencia, se dividían las fibras de salida y con un solo transmisor se estaban atacando a 5 y 6 nodos. Ahora eso ya no es muy eficiente cuando tenemos penetración de servicios de datos, porque tendríamos que poner muchos ruteadores para hablar con varios nodos y eso aumentaría el tráfico de datos y no es el diseño más eficiente”.¿Cómo está creciendo la Internet?“Yo creo que una de las cifras más interesantes para todos los cableoperadores es el índice de crecimiento de Internet en Latinoamérica. Los números varían mes a mes. Pero lo que es impresionante es el crecimiento del uso de Internet. Está creciendo cada vez más la población de computadoras en el hogar. Están aumentando geométricamente las cuentas de Internet, el acceso a páginas web. El acceso telefónico tiene algunas limitantes. Por una parte es confiable, pero por la otra es lento y tiene el inconveniente que no se puede ocupar la línea telefónica para llamadas cuando se está online. Respecto a la cuenta que el usuario está pagando ahora, se divide en tres: por una parte paga su servicio de TV, en segundo lugar le está pagando a la telefónica por una línea telefónica convertida en una línea de datos y en tercer lugar al operador por servicios de Internet. Está yendo tres veces al banco o está pagando tres veces con las tarjetas de crédito o con cheque. Lo interesante para el cableoperador es que integrando estos servicios dentro de un solo proveedor, que sería el operador de TV por cable, estos tres rubros los puede pagar el suscriptor en una sola cuenta. Es mucho más difícil que cancele un servicio. Si el día de hoy se encuentra con una dificultad económica en el hogar y necesitan hacer algún recorte es probable que digan: bueno este mes, o en los próximos 6 meses o en el próximo año, vamos a cortar el servicio de TV por cable, pero mantienen el servicio de telefonía. Cuando tienen una sola cuenta con estos tres servicios, es mucho más difícil que cancelen porque al cancelar uno cancelan los 3 automáticamente. Nosotros estimamos que esto va a reducir la frecuencia de cancelaciones de servicios”.¿Quiénes están dando ya voz, video y datos?“Sabemos que hay 3 operadores entre Chile y Argentina que están ofreciendo telefonía a través de la red HFC. Para servicios de datos incorporados con el de video, hay muchos que han hecho varios experimentos y hay muchos de ellos que ya están en operación comercial. Hay bastante experiencia de los operadores, sobre todo los grandes. De hecho, la tendencia de varios de ellos es crear una segunda empresa que se encargue de ofrecer el servicio de datos para separar la empresa de Internet o datos, de la empresa de TV por cable. Las dos son transportadas por la misma red, por la misma planta física, pero son dos negocios independientes uno del otro. Referente a la telefonía, creemos que se crearía una tercera empresa para administrar este servicio pues es completamente diferente. En la actualidad hay dos tecnología para telefonía, una, la tecnología conmutada que es la clásica, la que ha existido durante más 100 años y la nueva tecnología que es voz sobre IP (Internet Protocol) que está a nivel de prueba en muchos lugares, que aún no está lista para ofrecerse en una red HFC como un sistema confiable para generar un negocio con ingresos. En este sentido creo que vamos a ver cosas interesantes al final de este año y sobre todo en el año 2002 con lanzamientos comerciales en IP”.¿Cuál es la competencia de los cableoperadores?“La competencia hoy en día de los cableoperadores no son los proveedores de señales vía satélite sino las empresas de telecomunicaciones y su oferta de tecnología digital tipo ADSL. Esa es la amenaza más grande que tienen los cableoperadores que se va a fructificar dentro de 2 a 3 años”. ¿Clave del éxito?“Lo más importante no es la tecnología sino el modelo del negocio. Creo que la fórmula del éxito varía de lugar en lugar y cada quien conoce la ideosincracia de cada mercado de qué es lo que están buscando sus clientes y por supuesto cual es la situación de los competidores para saber hasta donde uno puede llegar para capturar clientes adicionales. El modelo de negocios es la clave: hay que saber cómo hacer paquetes de servicios, y no estoy hablando de paquetes de programación sino paquetes de servicios, servicios básicos, premium, pago-por-evento, digitales de Internet, Internet básico, Internet avanzado. Hay que tratar de capturar la mayor parte del mercado posible, planificando una estrategia para los sectores que se van atacar primero y los que se van atacar después. Lo más crucial para el modelo de negocio no es tanto la tecnología sino el contenido. A final de cuentas el suscriptor está buscando un contenido. Si se ofrece el canal adecuado con la calidad adecuada, el cliente va a estar satisfecho. Y estoy hablando de canal de TV, de película como del canal de acceso a Internet. Referente a esto, de acceso a Internet, una cosa es ofrecer acceso a 512 kilobitios por segundo, garantizado todo el día, pero si únicamente va a utilizar todo ese ancho de banda para mandar un e-mail, se estaría desaprovechando la capacidad. Hay que ofrecerle una propuesta atractiva al cliente de acceso, que obtenga el contenido que sólo le interese, creo que esa es la fórmula del éxito”. Roberto Muñoz comenzó en la industria en 1992 en Telesistemas Mexicanos, la empresa que ofrece los canales de Televisa a todas las afiliadas en México; en 1994 entró a ANTEC que fabrica y distribuye equipos de TV por cable. Trabajó en México como ingeniero de aplicaciones y en Brasil como gerente de proyecto. En 1997 se incorporó a General Instruments como ingeniero de sistemas para la línea de productos TV digital vía satélite, y desde hace año y medio está en el área de datos de cable-módem y ruteadores.
