Charles Day y Greg Lyons
Para Greg Lyons, CMO de PepsiCo Beverages North America, los datos y la empatía son críticamente importantes a la hora de tomar decisiones de marketing especialmente en estos momentos de pandemia, “una no puede sustituir a la otra” dijo en una sesión de la segunda edición de LIONS Live, acompañado por Charles Day, fundador de The Lookinglass.
Según Lyons, si se apoyan solo en los datos “y no tenemos la empatía con los consumidores, y no entendemos por lo que la gente está pasando en su vidas en estos momentos, es posible tomar unas decisiones muy malas que pueden parecer correctas en el corto plazo, pero sin lograr construir esas relaciones significativas y profundas que realmente producen lealtad con la marca, y perder toda la creatividad” destacó.
Lyons dijo que con el trabajo remoto han tenido que comunicarse más que nunca dentro de la compañía, con lo cual lograron desarrollar “relaciones mucho más significativas, también más confianza y te sientes parte de algo más grande”.
Al mismo tiempo, han tratado de acompañar a los consumidores en su proceso, y para ello instalaron un programa llamado Human Eye, donde cada uno del equipo habla con consumidores una vez al mes y les preguntan qué les está ocurriendo en sus vidas.
