Roberto Campos: Cambiamos nuestra marca para que nos dejen de ver como una cablera que sólo vende TV
(Lorena Sánchez, Santiago de Chile). “En la convergencia comenzamos a pensar como una compañía de diversidad de servicios, buscando que la gente nos dejara de ver como una cablera que sólo vende TV”, declaró Roberto Campos, VP ejecutivo de Operaciones de Intercable de Venezuela, en Chile Media Show 2007.“Cambiamos nuestra marca Intercable. Dejamos la raíz ‘Inter’ y creamos tres marcas: ‘Intercable’ para TV , ‘Interlink’ para Internet e ‘Intertel’ para telefonia. Creamos un modelo para cada negocio, sin tratar de exportarles el modelo de la TV y le dimos al cliente una sola factura y estado de cuenta. Abrimos bandas comerciales por producto y creamos los locales ‘Interzona’, con cabinas telefónicas e Internet, para que nos identifiquen con las telcos y pusimos televisores pequeños adentro para que vean nuestro cable”.“Vemos nuestro futuro a través del triple play, como un revenue y apuntamos a que nos compren los tres servicios. Ya lo ofrecemos, y la experiencia que estamos teniendo es que los clientes que tienen los tres productos tienden a ser más estables y migran menos de una compañía a otra”.Por otra parte, “el negocio de las telecomunicaciones es un rubro muy dinámico y cada vez más complejo, que requiere de soluciones informáticas que puedan evolucionar al ritmo del negocio. En ésta área, nuestra estrategia fue plantarnos en el paradigma de integrar todos los sistemas a nuestra plataforma. Nos quedamos con el control de nuestro sistema, que es crítico para la evolución y desarrollo. Y unificamos las bases de datos”, agregó el directivo sobre la estrategia con la que encararon el nuevo negocio convergente.
