Marta Ruiz Tim Jones
Publicis presentó
este martes 24 las claves para entender al Consumidor
del futuro. En un desayuno en la Ciudad de México con Tim Jones, CEO de
Publicis Media Américas y Marta Ruiz-Cuevas, CEO de Publicis Groupe México, compartieron
junto a líderes de marcas, agencias y plataformas sobre las crecientes expectativas
de los consumidores.
“87% de los
ejecutivos de mercadeo considera que cumple con las expectativas de sus
consumidores, mientras que solo 65% de los clientes cree que las marcas han superado sus expectativas” explicó Ruiz-Cuevas, al citar un estudio realizado
por la compañía.
Jones indicó que 70%
de la audiencia espera engagement
contextualizado, basado en interacciones anteriores con la marca. “Debemos
anticiparnos, orquestar e integrar para llenar esas expectativas. Si ves marcas
como Airbnb y Spotify todo está pensado de esta manera, por eso son tan
relevantes”.
El ejecutivo
señaló que una herramienta útil para aprender a adaptarse a estos cambios es
fijarse en las categorías que son más data
driven, como tecnología o entretenimiento, y pasar los aprendizajes a otras
áreas, aprendiendo de la data.
“La mayoría de la
gente se resiste al cambio, por lo que a veces tener talento transformador es
lo que hace falta. Esta es gente que tiene un enfoque analítico y de data sobre
los medios. Hoy en día este talento es el 50% de nuestra empresa. Hemos traído
nuevos líderes que nos ayudan a cambiar la mentalidad y hemos comprado empresas
expertas en nuevas capacidades. Así es como hemos decidido transformar las
cosas. Debemos tener equipos mucho más holísticos y así construir confianza
para transformar al talento”.
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